De uitdaging
Ondanks een sterk traditioneel imago en succes in de sector, staat de bank voor een uitdaging: de wereld en de verwachtingen van de klanten veranderen. Een begonnen modernisering met focus op diversiteit en inclusie ontmoet interne weerstand, mede omdat de zakelijke connectie ontbreekt. De kernvraag: Hoe kan de bank effectief communiceren met en aantrekkelijk blijven voor een meer diverse generatie klanten en nieuwe medewerkers?
Onze aanpak
Door middel van grondige interviews hebben we inzichten verzameld over de visies en ideeën die leven binnen de bank. Met twintig medewerkers gingen we op ‘Impact Expeditie’ door Rotterdam, waarbij we op de fiets langs mensen gingen die nieuwe generaties representeren voor een ontmoeting. Deze begeleide dialogen en confrontaties met eigen vooroordelen hebben de deelnemers geraakt en duidelijk gemaakt waar toekomstrelevantie voor de private bank over gaat. Dit heeft geleid tot nieuwe inzichten en handelingsperspectieven om de private bank van de toekomst verder vorm te geven.
Het resultaat
Er is een naadloze integratie bereikt tussen commerciële en HR ambities, waarbij helder is wie onze toekomstige klanten zijn en wat dit betekent voor ons team. De bank heeft nu een duidelijke focus op haar maatschappelijke rol en er heerst een gedeeld en gevoeld eigenaarschap van deze visie onder vijftig ‘change agents’ die benoemd zijn door de hele organisatie.
Wendy Winkelhuijzen
Van Lanschot Kempen
Quote:
Wat is de grotere impact?
No way back guarantee: nu tastbaar is van wat volgende generaties nodig hebben, is de weg voorwaarts helder. Maatschappelijke impact gaat alleen samen met zakelijke relevantie, binnen en buiten.
#nobrainer
